14-dages returret Sikker betaling Ingen gebyrer E-mærket netbutik

 

KUNDESERVICE

Her finder du information om reklamation, fortrydelse af købet og mange anden vigtige informationer.

Hvis du skulle have nogen andre spørgsmål, må du endelig ikke tøve med at kontakte os på kontakt@vvs1.dk

Du kan se lagerstatus for en varer, på produktsiden henover prisen.

Normal leveringstid:
1-3 hverdage, hvis dette er en lagervare. Varen forventes at være fremme indenfor den angivne leveringstid hvis ordren bestilles inden kl. 14:00 på hverdage (mandag-torsdag).

Afhentning:
Leveringstiden 1-3 hverdage gælder også ved afhentning i Nykøbing Sj. Du modtager en e-mail, når din ordre er klar til afhentning.

Bemærk!
Leveringstid er opgivet i arbejdsdage. Der leveres ikke i weekender og på helligdage. Der tages forbehold for at varen kan være midlertidig udsolgt eller udgået.

Leveringstiden er vejledende
På trods af, at de fleste varer når ud til tiden 1-3 dags levering på hverdage, er leveringstiden vejledende. Der tages forbehold for en række situationer, der kan forsinke leveringen. De mest typiske årsager kan være skade under transport, produktet kan være i rest hos vores producent, fejl i lagret, eller lign. Vi opfordrer derfor altid vores kunder til først at bestille en VVS- eller EL- installatør, når man har modtager varerne fra os.

Hvorfor er der forskellig leveringstid?
Der er angivet en vejledende leveringstid i arbejdsdage ud fra hver enkelt varer. Vores normale leveringstid er som angivet er 1-3 arbejdsdage for varer som er på lager. Det er den tid som vi forventer der går, før du har dine varer leveret.
Hvis vi ikke har varerne på lager, og vores leverandør heller ikke har varerne på lager, vil der typisk gå 5–10 dage. I få tilfælde oplever vi at en varer går i rest hos både leverandør og producent. I disse tilfælde, skal du forvente en leveringstid på mere end 10 dage.

Du får besked, hvis dine varer bliver forsinket.
Vi informerer vores kunder, hvis der er forlænget leveringstid på en varer. Har du bestilt flere varer, pakker vi og afsender din ordre. Produkter som er i rest bliver eftersendt på vores regning, det koster ikke dig ekstra porto.

Vi følger hver dag op på vores ordre, kontakter vores leverandør og vores producenter, og holder skrapt øje med produkter som der er forlænget levering på. Mangler du at modtage en varer, og har du ikke modtaget en besked fra os om forlænget leveringstid, vil vi gerne opfordre dig til at kontakte os på mail: kontakt@vvs1.dk så kan vi hjælpe dig hurtigst muligt.

Varen sendes direkte hjem til dig med Postnord eller hvis varen er for stor med Fragtmanden.

DET ER MEGET VIGTIGT at du kontroller pakken for skader inden du accepterer den.
Hvis enten pakken er beskadiget, eller der er synlige tegn på at pakken har været brudt, og der mangler noget skal du nægte at modtage den og lade Posten/Fragtmanden tage den med retur.

Du skal aldrig kvittere på et fragtbrev, hvis der er synlig transportskade på pakken.
Kvittering for modtagelse er det samme som at sige, at pakken er i orden.

Du kan vælge og kvittere med forbehold, hvis du skulle være i tvivl. Dermed tager du forbehold, hvis indholdet skulle være beskadiget.

Står du med en transports skade når du pakker din vare ud, skal du gøre følgende:

• Tage nogle fotos af emballagen og transportsskaden
• Send en beskrivelse af skaden, samt dit ordrer til kontakt@vvs1.dk og vedhæft fotos
• Mærk mailen: Transportskade
• Du vil modtage en mail med oplysninger om den videre proces

Har du modtaget en forkert vare fra os, skal du gøre følgende:

• Tage nogle fotos af den forkerte vare
• Send en beskrivelse, samt dit ordrer til kontakt@vvs1.dk og vedhæft fotos
• Mærk mailen: Fejllevering
• Du vil modtage en mail med oplysninger om den videre proces
• Du vil modtage en retur label, hvis produktet skal retur

• Du skal gøre opmærksom på at du fortryder dit køb inden 14 dage efter modtagelse af varen. Enten pr. e-mail til kontakt@vvs1.dk eller via denne fortrydelsesformular

• Du modtager en mail fra os om, at vi har registret at du fortryder dit køb.
• Pak den ubrugte vare forsvarligt ind og vedlæg en seddel med dit ordrenr.
• Pak altid varen ind i ekstra emballage udover originalemballagen, der må ikke skrives eller sættes tape direkte på originalemballagen.
• Du skal sende varen retur til:

VVS1.dk
Vangen 6
4500 Nykøbing Sj.

Mærk pakken med dit ordrenr.

• Omkostningerne for returnering af varen, afholdes af dig som kunde.
• Når vi har modtaget din pakke, vil beløbet for vareren blive krediteret og tilbageført til det betalingskort som blev brugt ved købet.

Hvis uheldet er ude og du oplever en produktfejl, skal du oprette en reklamation hos os.

Du skal sende en mail til kontakt@vvs1.dk med beskrive at problemet eller du kan benytte denne reklamationsformular
Vedhæft i din mail nogle fotos af problemet, dette vil være med til at gøre behandlingstiden mindre.

Du vil modtage en mail, med oplysninger om den videre proces i forbindelsen med behandlingen af din reklamation, og modtage en retur label, hvis produktet skal sendes til reparation hos producenten.

Har du et teknisk spørgsmål vedrørende et produkt, henviser vi til producenten, for at du kan få den bedste vejlegning og rådgivning.

Har du et spørgsmål til dit ”Gør-Det-Selv” projekt, anbefalder vi at du kontakter din lokale lokale VVS- eller El-installatør.

Mangler du oplysninger på et produkt, såsom dimentioner eller vægt, er du meget velkommen til at kontakte os pr. e-mail kontakt@vvs1.dk, så skal vi sørge for at skaffe oplysninger og opdatere dem på siden.

Har du et spørgsmål vedrørende en igangværende ordre eller faktura, kan du kontakte os pr. e-mail: kontakt@vvs1.dk
Husk at skrive dit ordre nr. 4000 xx xxx og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Kontaktformular

  • Indtast venligst dit navn

    Indtast venligst dit efternavn

  • Indtast venligst din e-mail adresse

    Indtast venligst telefon nummer

  • Skriv din besked her

Captcha

* Skal udfyldes

Back to top